Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos

Fecha de actualización: 11 de agosto de 2026

Returns and refund policy summary (English)

• Return window: Consumers may withdraw within 14 days after delivery and must send the goods back within 14 days after notifying us.

• Return conditions: Products may be inspected as they would be in a shop. Please return all supplied parts where possible. Missing original packaging alone does not remove the right of withdrawal.

• Return exceptions: Custom-made or clearly personalized goods and other statutory exceptions are excluded only where the legal requirements apply.

• Return shipping cost: PWDPVV pays the return shipping cost for every approved return, including damaged, defective or incorrect goods.

• Return address: PWDPVV Returns, Rúa Zapatería, 22, 10600 Plasencia, Cáceres, España. The registered office in Denmark cannot accept returns.

• Refund process: Contact imamura19610410@gmail.com first. We refund within 14 days after receiving the withdrawal notice, but may wait until the goods or proof of dispatch have been received.

• Cash on delivery: We arrange a suitable fee-free refund method with the customer.

Esta política se aplica a los pedidos realizados en PWDPVV, operada por Restaurant Silo Nordhavn A/S, para ventas en España. La moneda utilizada es el euro (EUR).

1. Derecho de desistimiento de 14 días

Los consumidores pueden desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de indicar el motivo. En el caso de un pedido con varios productos entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, basta con enviar una comunicación inequívoca dentro del plazo a:

Correo electrónico: imamura19610410@gmail.com
Teléfono: +34 927 411 797

Indique, si es posible, su nombre, número de pedido y los artículos afectados. Indicar el motivo de la devolución es voluntario.

2. Plazo de devolución y procedimiento

Tras comunicar el desistimiento, deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días.

1. Póngase en contacto con nosotros en imamura19610410@gmail.com.

2. Confirmaremos la devolución y le enviaremos las instrucciones de devolución y, cuando sea necesario, una etiqueta de envío.

3. Embale los productos de forma segura para el transporte y devuelva todos los componentes suministrados.

4. Conserve el justificante de envío hasta que se complete el reembolso.

Dirección de devolución:
PWDPVV Returns
Rúa Zapatería, 22
10600 Plasencia, Cáceres
España

No envíe las devoluciones al domicilio social registrado en Dinamarca. Póngase en contacto con nosotros antes de realizar el envío para que podamos vincular correctamente la devolución a su pedido.

3. Gastos de devolución

Asumimos los gastos de envío de todas las devoluciones aprobadas. Esto se aplica tanto a las devoluciones realizadas dentro del plazo de desistimiento de 14 días como a los productos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente.

Utilice las instrucciones de devolución que le proporcionemos. Solo asumiremos los gastos adicionales no acordados o los gastos de envío urgente cuando los hayamos autorizado previamente.

4. Estado de los productos devueltos

Los productos pueden manipularse para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento del mismo modo que se permitiría en una tienda física. El cliente podrá ser responsable, conforme a la legislación aplicable, de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario para realizar dicha comprobación.

Devuelva el producto lo más completo posible, con sus accesorios, batería y cargador, si están incluidos, manuales de instrucciones y embalaje original disponible. La falta del embalaje original, por sí sola, no excluye el derecho de desistimiento.

5. Baterías, pilas y productos dañados

Por motivos de seguridad, las baterías dañadas, hinchadas, con fugas o que presenten cualquier otra anomalía no deben enviarse sin haberlo acordado previamente con nosotros. Póngase primero en contacto con nosotros en imamura19610410@gmail.com y, si es posible, envíe fotografías del producto y de su embalaje.

6. Productos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente

Revise la entrega lo antes posible. Si detecta un defecto, daños durante el transporte o un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros en imamura19610410@gmail.com. Indique el número de pedido y, cuando sea posible, envíe fotografías o vídeos del problema. Facilitaremos una opción de devolución gratuita y le informaremos sobre la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso conforme a la legislación aplicable.

7. Reembolso

Reembolsaremos todos los pagos recibidos en relación con la compra objeto del desistimiento, incluidos los gastos de la modalidad de entrega estándar que ofrecemos. El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días desde la recepción de su comunicación de desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted presente una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará, por regla general, mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido original, sin cargos adicionales. En caso de pago contra reembolso, acordaremos con usted un método de reembolso adecuado y sin comisiones. Todos los importes y reembolsos se expresan en euros (EUR).

8. Cambios

Para solicitar un cambio, póngase en contacto con nosotros en imamura19610410@gmail.com. Le informaremos sobre la disponibilidad y el procedimiento de devolución gratuita.

9. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, ni a los demás supuestos de excepción previstos legalmente. Estas excepciones solo se aplican cuando se cumplen efectivamente los requisitos legales.

10. Garantía legal

No ofrecemos una garantía comercial voluntaria adicional. Sus derechos legales de garantía y de protección como consumidor, especialmente en relación con los productos defectuosos, permanecen íntegramente vigentes.

11. Contacto

Restaurant Silo Nordhavn A/S (PWDPVV)
Domicilio social registrado: Helsinkigade 29, 17., 2150 Nordhavn, Dinamarca
Número de registro mercantil (CVR): 38676806
Correo electrónico: imamura19610410@gmail.com
Teléfono: +34 927 411 797